Votre train a du retard mais vous ne savez pas si vous avez droit à une indemnisation car non seulement les conditions de compensation d'un retard de train sont rarement claires et surtout elles dépendent de chaque compagnie ferroviaire et de chaque type de train?
Par exemple, peut on avoir une compensation si son TER ou son RER a un retard important? suis-je indemnisé à chaque fois que mon TGV a plus de 30 minutes de retard?

Ces questions font écho à des démarches mortellement pénibles et décourageantes dans lesquelles personne n'aime se plonger, surtout les personnes souffrant de phobies administratives !

Heureusement, Misterfox, en plus d'automatiser gratuitement et en un clic toutes vos demandes d'indemnisation de retard de train, va vous expliquer ce mille-feuille administratif en détails.

En cas de retard de train, la législation Européenne est claire :

  • Vous avez le droit à un remboursement de 25% du prix de votre billet si le retard est compris entre 1h et 2h.

  • Vous pouvez prétendre à un remboursement de 50% du montant de votre billet si le retard de votre train est supérieur à 2h.

Par ailleurs, la compagnie ferroviaire concernée pourra vous refuser la compensation pour votre retard de train en cas de force majeure. Ainsi, par exemple, si votre train a du retard à cause d'une grève non déclarée, la SNCF pourra invoquer la force majeure et vous refuser toute indemnisation. Pour plus de détails sur comment vous faire indemniser en cas de grève, consultez notre article sur le sujet.

Malgré ce cadre législatif européen, les différentes compagnies ferroviaires ont chacune leur propre politique d'indemnisation avec des niveaux et des formes d'indemnisations (bon voyage ou virement bancaire) différents.

L'indemnisation des retards pour les TGV et Intercités en France

La politique d'indemnisation des retards en France

La politique d'indemnisation pour les TGV et Intercités est plus avantageuse que celle prévue par la législation Européenne. En effet, selon cette dernière, l'usager a le droit d'être indemnisé à hauteur de 25% du montant de son billet lorsque le retard de train est compris entre 30 et 59 minutes. Par ailleurs, pour tout retard supérieur à 3 heures, l'usager pourra prétendre à un remboursement égal à 75% du montant total de son billet.

À noter aussi que l'usager ne peut prétendre à une indemnisation que si le motif du retard est imputable à la SNCF. Ainsi, si le retard est causé par un accident de personne, aucune indemnisation ne sera possible. En revanche, si l'accident est causé par une panne matérielle imputable à la compagnie ferroviaire, une indemnisation sera alors possible.

Comment se faire indemniser en cas de retard de train ?

TGV et Intercités

Sachez que vous disposez de 60 jours à compter de la date de votre trajet pour effectuer votre réclamation.

  • Si l'on vous a remis une enveloppe régularité à votre arrivée, il vous faudra alors la remplir, y joindre l'original de votre billet et la poster.

  • Si on ne vous a remis aucune enveloppe, imprimez le formulaire de compensation de la SNCF ou allez en chercher un en gare, remplissez le, joignez y l'original de votre billet, affranchissez le et envoyez le à l'adresse suivante : Service Garantie Ponctualité SNCF - BP 12013 - 14089 CAEN Cedex 9.

Attention, pour tout retard supérieur à une heure, si vous souhaitez un remboursement en euros et non en bon voyage, vous devez joindre votre RIB à votre demande. Si vous ne le faites pas, vous serez automatiquement indemnisé en bon voyage valable uniquement pendant un an et en gare ou en boutique SNCF...

  • Si jamais vous avez un e-billet ou une carte voyageur, la démarche sera un peu moins pénible puisqu'elle pourra se faire en ligne.

Pour les plus malins, le plus simple et le plus efficace reste d'utiliser le site Misterfox. En effet, si vous choisissez cette option, il vous suffira simplement de vous inscrire avec votre adresse mail. Pour vous, Misterfox s'occupera ensuite automatiquement et gratuitement de réaliser l'intégralité de vos démarches de remboursement pour tous vos retards de train. Par la suite, si vous êtes victime d'autres retards de train après votre inscription, vous n'aurez plus rien à faire, Misterfox prendra en charge toutes vos démarches d'indemnisation, et ce automatiquement et gratuitement.

En bref, avec Misterfox, il vous suffit de rentrer une seule fois votre adresse mail pour ne plus jamais avoir à réaliser vous-même les démarches d'indemnisation qui sont, avouons le, un peu pénibles !

IDTGV

Avec IDTGV, il n'y a rien à faire... Si votre retard est supérieur à 60 minutes et que la cause est imputable à la SNCF, alors IDTGV vous enverra votre indemnisation par mail uniquement sous forme de bon voyage. Vous trouverez tous les détails ici : https://ventes.idtgv.com/CGV/idtgv/CGV-fr-FR.html

OUIGO

Pareil que pour IDTGV, en cas de retard de train éligible à une indemnisation, un bon voyage vous sera automatiquement envoyé par mail.

Pour IDTGV, comme pour OUIGO, si vous désirez un remboursement en euros, la seule solution est de contacter le service client pour exiger que l'on vous indemnise par virement bancaire. Cela est parfaitement dans vos droits, puisque prévu par la législation Européenne.

Les TER et Transiliens

Les TER et Transiliens ne disposent pas de politique de compensation en cas de retard de trains sauf rares exceptions. La région Picardie et la SNCF ont par exemple mis en place une politique d'indemnisation pour tout retard strictement supérieur à 2h ou si le dernier train est annulé. Vous pouvez retrouver le service ici :
http://www.ter.sncf.com/picardie/aide/garantie-ter-picardie/%5Btab%5Dretardssuppressionsdevotretrain
Toutefois, en cas de perturbation importante, la SNCF peut parfois faire un geste commercial si vous adressez une réclamation au service client.

Le remboursement en cas de retard de train pour les trajets internationaux

Renfe SNCF

Si votre retard de train est éligible à une indemnisation, vous n'aurez pas d'autre choix que d'envoyer une réclamation au service après vente de la SNCF ou de Renfe... Alors, bonne chance !

Eurostar

Pour vous faire indemniser, vous devez vous rendre 24h après votre trajet sur le site d'Eurostar pour faire la demande d'indemnisation.
Si votre retard est éligible à un remboursement, vous recevrez alors un bon voyage par mail utilisable pendant 12 mois. Et il arrive parfois qu'Eurostar vous envoie cette indemnisation automatiquement par e-mail. Mais là aussi, le plus simple est d'utiliser Misterfox : vous rentrez une seule fois votre adresse mail sur www.misterfox.co et Misterfox automatise toutes vos demandes d'indemnisation gratuitement !
Si jamais vous voulez être indemnisé par virement bancaire pour votre retard, c'est également dans vos droits, il vous faudra juste vous armer de patience et faire une réclamation au service après vente d'Eurostar.

TGV Lyria

La démarche à suivre est strictement la même que pour les TGV classiques. Pour plus de détails, reportez vous à la rubrique TGV ci-dessus. Une fois n'est pas coutume, le plus simple est, ici aussi, d'utiliser Misterfox !

Thalys

Si votre train Thalys est en retard, vous disposez alors de deux mois pour faire votre demande de remboursement sur le site Thalys.
Si votre retard est éligible à un remboursement, vous recevrez un bon voyage par email utilisable sous 12 mois. Cependant, vous pouvez recevoir cette indemnisation par virement bancaire si vous rentrez vos coordonnées bancaires dans le formulaire de réclamation et si votre retard est supérieur à une heure.

Vous l'avez maintenant compris, la meilleure solution reste de s'inscrire sur Misterfox pour se débarrasser une bonne fois pour toute de ces longues démarches !