Le 1er mai 2016, la SNCF a durci sa politique d'échange et d'annulation des billets de trains afin d'optimiser les taux de remplissage de ses trains.
Finie l'époque où on pouvait échanger ou annuler son billet gratuitement jusqu'à la veille du départ… Il faut désormais compter entre 5€ et 15€ pour échanger ou annuler son billet à partir de 30 jours avant le départ.

La nouvelle politique d'échange pour les billets TGV Loisir et Intercités à réservation obligatoires :

Mais les détenteurs des cartes jeunes, senior, week-end et enfant + peuvent se rassurer, ils sont épargnés par cette nouvelle politique ! Pour eux, l'échange et l'annulation restent gratuits jusqu'à 2 jours avant le départ et cela leur coûte 5€ après.

Par ailleurs, la politique concernant les options n'a pas changé.

Les raisons de cette nouvelle politique

Le but de cette nouvelle politique est d'augmenter le taux d'occupation des TGV qui ne dépassait pas les 65%. En effet, avec cette nouvelle politique, la SNCF aura beaucoup moins de billets annulés la veille du départ. Elle pourra donc plus facilement revendre les billets annulés/échangés.

En contrepartie de ce durcissement des conditions d'échange/annulation, la SNCF a promis des réductions supplémentaires pour les détenteurs d’une carte SNCF (carte jeune, week-end, enfant + et senior).

La SNCF a aussi assuré que cette nouvelle politique permettra aux billets à petits prix de rester disponibles plus longtemps.

Cependant, ce changement a suscité de nombreuses critiques.

La FNAUT (Fédération nationale des associations d'usagers des transports) a mis en avant le fait que « la SNCF pénalise inutilement les nombreux voyageurs qui échangent ou annulent leurs billets dans des trains qui ne sont pas complets », et pour la FNAUT « seuls les TGV affichés complets dans la gamme des tarifs Loisirs doivent être concernés ».

La twittosphère s'est également indignée contre cette nouvelle politique de la SNCF :

Mais en réalisant une comparaison avec les autres compagnies ferroviaires, on se rend compte que les nouvelles conditions de la SNCF ne sont pas si défavorables pour le consommateur puisque pour un échange ou une annulation il faut compter au moins 17,5€ pour la Deutsche Bahn et 40€ pour l'Eurostar !

Même si la politique d'échange et d'annulation de la SNCF a changé, vous pouvez toujours vous faire indemniser gratuitement pour vos retards de trains grâce à Misterfox !

Crédits images : eldelinux on flickr; twitter